Podat reklamaci

Pokud jste u nás zakoupili zboží, které považujete za vadné v záruční lhůtě – 2 roky – kontaktujte nás prosím prostřednictvím reklamačního formuláře.

Ozveme se vám co nejdříve a zboží NESMÍTE zasílat zpět, dokud od nás nedostanete zprávu.

Záruka se vztahuje na původní vady výrobku – běžné opotřebení není kryto. Více níže.

Jak pravidla fungují:
Podle spotřebitelského práva máte na veškeré zboží 24 měsíců záruku na vady. To znamená, že jako zákazník můžete reklamovat vady a nedostatky přítomné při předání. Podmínkou je, že vada nevznikla běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku nebo jiným jednáním, které může způsobit škodu.

U uznání reklamace může dodavatel podle záruky zvolit opravu, výměnu nebo případně vrácení peněz, pokud zboží nelze opravit ani vyměnit. Řešení závisí na dodavateli, ne na vašich preferencích.

Reklamační případy předáváme dodavateli a ozveme se vám v „přiměřené lhůtě“.

Jak rychle?
Obvykle odpovíme do týdne – v složitějších případech to může trvat déle. Zpoždění může způsobit např. zaslání náhradního dílu nebo zboží od dodavatele. Zboží vyžadující úpravy u krejčího se může opozdit o svátcích nebo při vytížení.

Budeme vás informovat, dokud máte otevřený reklamační případ.